APP开启健康服务业的新时代

APP，开启健康服务业的新时代

健康之路APP运行方式 ■制图/王珏 超过6亿用户，每天1.5亿人同时在线，马云说：“我开始害怕微信了。” 是的，一个APP足够改变一个行业，医疗服务业也毫无意外。 一个APP，将开启健康服务业的新时代。 12月11日，北京健康之路众康信息技术有限公司湖南办事处经理高一夫拿着自己的苹果手机，一边向记者介绍一边滑动健康之路APP：点开APP，不但可以预约挂号本省各大医院专家号，还可以像“微信”一样和医生轻松互动，使用非常方便。 患者可以在预约挂号前，把自己的病情、检查报告，通过手机拍照、语音留言及图文说明等不同形式发给相关专家，专家则可在有空的时候，通过手机浏览病人的相关资料，解答病人的问题，帮病人找到对症专家。 打造无边界医院 “这就是我们要打造的无边界医院服务体系。”高一夫介绍，也就是医院将其医疗服务，在空间上，从院内延展到院外；在时间上，从班内延展到班外；在流程上，贯穿诊前、诊中、诊后三个环节，全方位为患者提供及时的医疗服务。 移动医疗是未来的发展趋势，这已经是业界普遍形成的共识。 湖南省健康管理学会疾病管理专业委员会主委段绍斌教授介绍，移动医疗可以实现“让病人找对医生，让医生找对病人”，把医患双边的“供”和“需”资源在一个大平台进行科学合理的诊前梳理、诊中匹配、诊后随访和管理，随时、随地、随身优化医疗资源的配置和使用。 对医院而言，这一平台对于均衡医疗资源、推动分级就诊、缓解医患供需矛盾、激发医生的积极性都将起到积极作用。 必须有成熟运营模式 国务院总理李克强在今年国务院常务会议上指出，要使社会力量成为健康服务业的“劲旅”；国家卫生和计划生育委员会主任李斌在2013夏季达沃斯论坛时表示，在医疗体制改革中一是要处理好政府与市场的关系，区分基本和非基本医疗卫生服务。李斌还指出，要发挥信息化对医疗卫生事业的科技支持作用，发展远程医疗，使医院管理更加精细化，控制医疗成本，提高医疗服务绩效。 一系列的政策都表明：健康之路的APP大有可为。 段绍斌教授认为，智能手机APP的技术瓶颈目前已经突破，但要促进医患互动并起到明显成效，必须有好的运营模式来支撑。 有业内人士指出，医院服务分为核心服务（诊断和治疗）、附加服务和增值服务，而后两者可由专业第三方提供。 引入专业第三方公司，以健康增值服务反哺公益性预约挂号，是目前国内大部分三甲医院的首选模式，此模式既有利于做好免费的预约挂号，缓解群众看病难，又能为专业第三方公司提供一个长效发展机制，促进健康服务业良性发展，和谐医患关系，多方共赢。 名词解释 APP:app其实是application的简称，也就是“应用”的意思。通常用于苹果等智能手机中。因为智能手机的流行，现在app一般代指其他第三方的应用软件。 前瞻 APP注重用户体验 “现在全国约有一万名医生每天都在使用‘健康之路’APP接受病人的咨询，每天都在告诉我们要如何改进，更贴切医生的需求，更好的用户体验。我们已经做到像微信那样简便易用。”高一夫说。 移动互联应用要想获得成功，就要追求极致的用户体验，让医生喜欢它，既可以用它在班外时间轻松接受患者咨询，识别并管理对症病人，更好地为患者服务；又可以获得额外的劳动报酬，激发医生的积极性，踊跃参与。如能做成这样，就拆除了医患沟通的藩篱，这对于广大的常见病、多发病以及慢性病患者来说，将是莫大的福音。医院的服务从此可以打破时间、空间的限制，得以无边界延伸。人们在不断地咨询学习过程中，获得了健康教育，全民的医疗健康素养不断提升，医患关系才能回归真诚、互信、和谐。■三湘华声全媒体记者朱玉文

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